Para estimular que as operadoras se aproximem da experiência real do beneficiário, a ANS incluiu a Pesquisa de Satisfação como item avaliativo. Quando conduzida com uma empresa especializada e seguindo todas as regras metodológicas, a pesquisa pode gerar uma bonificação valiosa.

Reclamações frequentes podem impactar negativamente a reputação da marca, afastar consumidores e gerar custos operacionais desnecessários.