A ANS exige que a pesquisa seja conduzida por instituto independente, com metodologia probabilística, questionário padronizado e rastreabilidade auditável. Entre os requisitos essenciais estão: amostra representativa; aplicação dentro do período definido; auditoria das entrevistas e registro das tentativas de contato; armazenamento seguro dos dados conforme LGPD. Esses critérios garantem confiabilidade estatística e permitem que a operadora utilize o resultado

Para estimular que as operadoras se aproximem da experiência real do beneficiário, a ANS incluiu a Pesquisa de Satisfação como item avaliativo. Quando conduzida com uma empresa especializada e seguindo todas as regras metodológicas, a pesquisa pode gerar uma bonificação valiosa.

Timing refere-se ao período exato em que os dados são coletados em uma pesquisa. Não se trata apenas da data de início e término, mas também da duração da coleta, da proximidade com determinados eventos e da sazonalidade do tema abordado.

Entenda critérios técnicos como amostragem, margem de erro e auditoria que garantem dados confiáveis.

As pesquisas realizadas em ambiente digital oferecem uma série de benefícios estratégicos, mas existem barreiras que precisam ser superadas.

Entenda por que o uso de linguagem clara e acessível em pesquisas com beneficiários de planos de saúde é essencial para garantir dados confiáveis e melhorar a experiência do usuário. Saiba como a Colectta pode ajudar sua operadora a aplicar pesquisas eficazes e personalizadas.

A pesquisa de opinião é uma investigação quantitativa ou qualitativa que busca identificar percepções, valores, atitudes, comportamentos e intenções de um determinado grupo de pessoas sobre um tema específico. Ela pode ser aplicada para entender o que os consumidores pensam sobre uma marca, como os eleitores avaliam a atuação de um político, quais demandas a população tem em relação a serviços públicos, entre muitos outros temas.

A ANS orienta a realização de pesquisas de satisfação de clientes por meio do Instrumento de Avaliação da Qualidade da Atenção à Saúde (Qualiss). As operadoras que desejam participar do IDSS com esse indicador devem realizar levantamentos de dados que sigam estritamente as diretrizes metodológicas da agência.

A Colectta comemora em 2025 a conclusão de diversas pesquisas de satisfação de beneficiários para operadoras de planos de saúde em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Evitar viés em pesquisas é essencial para garantir dados confiáveis. Veja 4 cuidados que aumentam a autenticidade das respostas.

A amostragem influencia diretamente a confiabilidade dos resultados de uma pesquisa e é essencial para decisões baseadas em dados.

Descubra como escolher a escala ideal para sua pesquisa de satisfação com base em rigor estatístico e objetivos estratégicos.

Descubra como lidar com temas sensíveis e feedbacks negativos de forma ética em pesquisas de satisfação. Melhore sua relação com clientes!

Entenda margem de erro e intervalo de confiança em pesquisas de satisfação e tome decisões estratégicas com dados confiáveis!

Reclamações frequentes podem impactar negativamente a reputação da marca, afastar consumidores e gerar custos operacionais desnecessários.

A fidelização do cliente é o resultado de experiências positivas e consistentes ao longo do tempo.

O consentimento informado garante ética e transparência na coleta de dados. Saiba como aplicá-lo corretamente em pesquisas de satisfação!

Aumente a taxa de respostas em pesquisas com estratégias eficazes, sem recompensas. Saiba como garantir dados confiáveis!

A empatia na pesquisa melhora respostas, evita vieses e fortalece a relação com o público. Descubra como aplicá-la!

Entrevistas presenciais ou online? Descubra qual método é ideal para sua pesquisa e como garantir resultados confiáveis!