Critérios e prazos da pesquisa de satisfação orientada pela ANS: como garantir conformidade e melhorar indicadores
- Admin
- 5 de dez.
- 2 min de leitura
Para garantir conformidade e melhorar indicadores, gestores de operadoras de planos de saúde precisam entender exatamente como funcionam os critérios e prazos da Pesquisa de Satisfação da ANS, que influencia diretamente sua pontuação no IDSS.
Quais critérios da ANS precisam ser seguidos para validar a Pesquisa de Satisfação?
A ANS exige que a pesquisa seja conduzida por instituto independente, com metodologia probabilística, questionário padronizado e rastreabilidade auditável. Entre os requisitos essenciais estão:
amostra representativa;
aplicação dentro do período definido;
auditoria das entrevistas e registro das tentativas de contato;
armazenamento seguro dos dados conforme LGPD.
Esses critérios garantem confiabilidade estatística e permitem que a operadora utilize o resultado no IDSS.
Como funcionam os prazos da ANS e por que são decisivos?
A pesquisa deve ser planejada e executada dentro do ano-base definido pela ANS, com entrega dos resultados na janela regulatória.
Operadoras que planejam com antecedência têm mais segurança e melhores taxas de resposta.
Como garantir conformidade e maximizar o impacto da pesquisa?
Adotar boas práticas faz diferença:
Planejar a pesquisa logo no início do ciclo.
Contratar instituto com expertise comprovada em pesquisas de satisfação.
Validar previamente a base de beneficiários.
Usar os resultados para melhorar fluxos, comunicação e rede prestadora.
Assim, a pesquisa deixa de ser uma obrigação e passa a orientar decisões estratégicas.
Resultados que contam: transforme a pesquisa ANS em ferramenta de gestão
A Pesquisa de Satisfação revela percepções reais dos beneficiários e orienta melhorias que impactam diretamente a nota da operadora. Com critérios corretos, prazos respeitados e análise qualificada, ela se torna um diferencial no IDSS.
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