Descubra qual método usar para equilibrar qualidade dos dados, prazo, custo e rigor metodológico

A ANS exige que a pesquisa seja conduzida por instituto independente, com metodologia probabilística, questionário padronizado e rastreabilidade auditável. Entre os requisitos essenciais estão: amostra representativa; aplicação dentro do período definido; auditoria das entrevistas e registro das tentativas de contato; armazenamento seguro dos dados conforme LGPD. Esses critérios garantem confiabilidade estatística e permitem que a operadora utilize o resultado

Para estimular que as operadoras se aproximem da experiência real do beneficiário, a ANS incluiu a Pesquisa de Satisfação como item avaliativo. Quando conduzida com uma empresa especializada e seguindo todas as regras metodológicas, a pesquisa pode gerar uma bonificação valiosa.

Pesquisas recorrentes são coletas realizadas em mais de um ponto no tempo com o objetivo de analisar a evolução das percepções, comportamentos ou indicadores de satisfação. Diferem das pesquisas pontuais porque permitem observar movimentos: melhora contínua, queda repentina, estabilidade ou sazonalidade.

A dinâmica eleitoral é viva, acelerada e sensível — e a data em que uma pesquisa é realizada pode redefinir completamente seus resultados.

Timing refere-se ao período exato em que os dados são coletados em uma pesquisa. Não se trata apenas da data de início e término, mas também da duração da coleta, da proximidade com determinados eventos e da sazonalidade do tema abordado.

Entenda critérios técnicos como amostragem, margem de erro e auditoria que garantem dados confiáveis.

As pesquisas realizadas em ambiente digital oferecem uma série de benefícios estratégicos, mas existem barreiras que precisam ser superadas.

Saiba o que são correlações espúrias em pesquisas de satisfação, por que elas podem levar a interpretações equivocadas dos resultados e como evitá-las com metodologias estatísticas confiáveis. Entenda a importância de análises corretas para tomar decisões estratégicas seguras e descubra como a Colectta pode ajudar sua empresa ou instituição a obter pesquisas precisas e resultados realmente relevantes.

As pesquisas longitudinais acompanham os mesmos indivíduos, grupos ou comunidades em diferentes etapas, permitindo identificar padrões de mudança, evolução de comportamentos, percepções ou condições.

A pesquisa de opinião é uma investigação quantitativa ou qualitativa que busca identificar percepções, valores, atitudes, comportamentos e intenções de um determinado grupo de pessoas sobre um tema específico. Ela pode ser aplicada para entender o que os consumidores pensam sobre uma marca, como os eleitores avaliam a atuação de um político, quais demandas a população tem em relação a serviços públicos, entre muitos outros temas.

Evitar viés em pesquisas é essencial para garantir dados confiáveis. Veja 4 cuidados que aumentam a autenticidade das respostas.

Adapte suas pesquisas de satisfação para que idosos participem de maneira efetiva! Descubra boas práticas e canais ideais com a Colectta!

A coleta de dados é uma etapa crucial da pesquisa de satisfação e possui desafios distintos a depender da forma como cada cliente é abordado

Aspectos como o nível de escolaridade e as crenças religiosas impactam diretamente a forma como os eleitores se posicionam e respondem às pe

Para obter uma visão mais abrangente, é essencial considerar outras métricas complementares, como CSAT, CES e SPS.

Eleitores de diferentes idades possuem prioridades, preocupações e visões de mundo distintas, o que se reflete diretamente em suas intenções

Aprenda estratégias eficazes para obter feedback autêntico e melhorar a experiência do cliente.

A coleta de dados é uma necessidade crucial para entender seu público, otimizar processos e tomar decisões estratégicas.

Churn rate é a porcentagem de clientes que deixam de utilizar os serviços ou produtos de uma empresa em um determinado período.