Como a tecnologia pode otimizar a coleta de dados para a Pesquisa de Satisfação da ANS

A coleta de dados para a pesquisa de satisfação da ANS é um processo crucial que requer precisão, acessibilidade e sensibilidade. Nesse contexto, a tecnologia tem se destacado como uma aliada indispensável, oferecendo soluções para aumentar a eficiência e a qualidade dos dados obtidos. Para operadoras de planos de saúde, especialmente aquelas com uma base significativa de usuários acima de 60 anos, é essencial adotar ferramentas tecnológicas e métodos de treinamento que atendam às necessidades desse público.

1. Tecnologia como facilitadora na coleta de dados

A tecnologia permite otimizar a coleta de dados, garantindo maior confiabilidade e alcance. Entre os recursos disponíveis, destacam-se:

• Formulários digitais acessíveis: Ferramentas que simplificam a participação, com layouts intuitivos e letras ampliadas, tornam o processo mais amigável.

• Pesquisas por telefone assistidas por computador (CATI): Sistemas que guiam os pesquisadores durante a entrevista, garantindo uniformidade nas perguntas e registrando respostas automaticamente.

• Plataformas online: Para beneficiários mais familiarizados com tecnologia, aplicativos e sites podem ser usados como canais alternativos.

• Análise de dados automatizada: Softwares que processam respostas em tempo real, permitindo ajustes rápidos no questionário, se necessário.

  
  

2. Treinamento específico para o público 60+

Embora a tecnologia seja um grande facilitador, o contato humano ainda é essencial, especialmente para o público acima de 60 anos. Treinamentos adequados para pesquisadores são indispensáveis para:

• Sensibilidade no atendimento: Saber como abordar o beneficiário de forma clara, paciente e respeitosa.

• Uso de linguagem simples: Evitar termos técnicos ou confusos que possam dificultar a compreensão.

• Auxílio no uso de dispositivos: Orientar idosos sobre como acessar formulários digitais ou outras plataformas, quando necessário.

• Reconhecimento de limitações: Identificar rapidamente dificuldades auditivas, visuais ou motoras e adaptar o atendimento a essas necessidades.

  
  

3. Benefícios da tecnologia e do treinamento adequado

• Maior participação: Ferramentas amigáveis e abordagens inclusivas aumentam a taxa de resposta, mesmo entre aqueles menos familiarizados com tecnologia.

• Dados mais precisos: A uniformidade garantida por sistemas automatizados minimiza erros humanos.

• Redução de custos: Processos digitais reduzem a necessidade de materiais físicos e agilizam a coleta e análise de dados.

• Conformidade com a ANS: Soluções tecnológicas integradas ajudam a atender aos requisitos regulamentares com mais eficiência.

  
  

Por que investir em tecnologia e treinamento?

Ao combinar tecnologia de ponta com treinamento especializado, operadoras podem melhorar significativamente a qualidade da pesquisa de satisfação, especialmente ao lidar com públicos diversos. Além de aumentar o engajamento e a satisfação dos beneficiários, essas práticas refletem o compromisso da operadora em oferecer um atendimento inclusivo e moderno.

Entre em contato com a Colectta e solicite um orçamento para realização da pesquisa de satisfação da ANS agora!