As pesquisas longitudinais acompanham os mesmos indivíduos, grupos ou comunidades em diferentes etapas, permitindo identificar padrões de mudança, evolução de comportamentos, percepções ou condições.

A pesquisa de opinião é uma investigação quantitativa ou qualitativa que busca identificar percepções, valores, atitudes, comportamentos e intenções de um determinado grupo de pessoas sobre um tema específico. Ela pode ser aplicada para entender o que os consumidores pensam sobre uma marca, como os eleitores avaliam a atuação de um político, quais demandas a população tem em relação a serviços públicos, entre muitos outros temas.

A ANS orienta a realização de pesquisas de satisfação de clientes por meio do Instrumento de Avaliação da Qualidade da Atenção à Saúde (Qualiss). As operadoras que desejam participar do IDSS com esse indicador devem realizar levantamentos de dados que sigam estritamente as diretrizes metodológicas da agência.

A Colectta comemora em 2025 a conclusão de diversas pesquisas de satisfação de beneficiários para operadoras de planos de saúde em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Evitar viés em pesquisas é essencial para garantir dados confiáveis. Veja 4 cuidados que aumentam a autenticidade das respostas.

Descubra como escolher a escala ideal para sua pesquisa de satisfação com base em rigor estatístico e objetivos estratégicos.

Descubra como lidar com temas sensíveis e feedbacks negativos de forma ética em pesquisas de satisfação. Melhore sua relação com clientes!

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Reclamações frequentes podem impactar negativamente a reputação da marca, afastar consumidores e gerar custos operacionais desnecessários.

A fidelização do cliente é o resultado de experiências positivas e consistentes ao longo do tempo.

O consentimento informado garante ética e transparência na coleta de dados. Saiba como aplicá-lo corretamente em pesquisas de satisfação!

A empatia na pesquisa melhora respostas, evita vieses e fortalece a relação com o público. Descubra como aplicá-la!

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A coleta de dados é uma etapa crucial da pesquisa de satisfação e possui desafios distintos a depender da forma como cada cliente é abordado

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A satisfação dos usuários é crucial para melhorar a nota do IDSS e destacar sua operadora de saúde no mercado competitivo.

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Descubra quais indicadores são avaliados na pesquisa de satisfação da ANS e como eles ajudam a melhorar os serviços dos planos de saúde.