A importância da pesquisa de satisfação segundo a ANS: Colectta conclui com excelência novos estudos para operadoras de saúde
- Admin
- 3 de jul.
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A Colectta comemora em 2025 a conclusão de diversas pesquisas de satisfação de beneficiários para operadoras de planos de saúde em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
As pesquisas, realizadas com alto padrão técnico e metodológico, contribuem para que as operadoras cumpram as exigências normativas e fortaleçam suas estratégias de melhoria contínua na prestação de serviços à população.
O que é a pesquisa de satisfação da ANS?
A pesquisa de satisfação dos beneficiários é um dos indicadores que compõem o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), sistema de avaliação anual das operadoras de planos de saúde desenvolvido pela ANS.
A pesquisa de satisfação tem como objetivo aferir a percepção dos beneficiários quanto à qualidade dos serviços prestados pelas operadoras, incluindo atendimento, rede credenciada, resolutividade e informações disponibilizadas. A aplicação da pesquisa deve seguir os critérios técnicos estabelecidos pela ANS, especialmente no que diz respeito à amostragem, metodologia de coleta e tratamento de dados.
O papel da Colectta na realização das pesquisas
A Colectta atua com excelência técnica na condução de pesquisas que seguem todos os padrões exigidos pela ANS. Nosso processo inclui:
Elaboração de planos amostrais ;
Aplicação de questionários com linguagem acessível;
Coleta de dados por telefone (CATI) ou WhatsApp com supervisão em tempo real;
Análise estatística com controle de qualidade;
Entrega de relatórios conforme o modelo exigido pela ANS, prontos para submissão no portal da Agência.
Em 2025, diversas operadoras de planos de saúde confiaram na Colectta para a realização de suas pesquisas de satisfação, com resultados entregues dentro dos prazos estabelecidos e validados pelas equipes técnicas responsáveis. Abaixo, apresentamos os relatórios dos principais estudos realizados:
Por que a pesquisa é tão importante para o IDSS?
A pontuação no IDSS afeta diretamente a reputação da operadora perante o mercado e os órgãos reguladores. Uma boa avaliação indica maior qualidade assistencial, responsabilidade na gestão e maior foco na experiência do beneficiário. Além disso, o IDSS é amplamente divulgado pela ANS e utilizado como referência por empresas contratantes e usuários no momento da escolha de um plano de saúde.
Operadoras que investem em pesquisas de satisfação regulares demonstram preocupação real com a escuta ativa de seus clientes, antecipam problemas e ajustam estratégias com base em dados concretos.
A Colectta está pronta para a próxima rodada da ANS
Com expertise consolidada no setor da saúde suplementar, a Colectta já iniciou os agendamentos para a rodada de pesquisas 2025/2026, com desconto especial para operadoras que realizarem a contratação até setembro de 2025.
Nosso compromisso é oferecer dados confiáveis, relatórios completos e consultoria para a interpretação dos resultados, auxiliando sua operadora a alcançar excelência em todos os indicadores.
Entre em contato com a Colectta e contrate sua pesquisa de satisfação com uma equipe técnica experiente, que entende as exigências da ANS e trabalha para garantir resultados com credibilidade. Se você é uma operadora de planos de saúde, aproveite o desconto especial para a pesquisa 2025/2026.
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