IDSS: entenda o peso da satisfação dos beneficiários na nota da sua operadora de plano saúde

A qualidade dos serviços prestados por operadoras de planos de saúde é um fator essencial para o mercado de saúde suplementar no Brasil. Nesse contexto, o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), desenvolvido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), surge como uma ferramenta crucial para avaliar a performance dessas operadoras.

Entre os diversos componentes que formam o IDSS, a satisfação dos usuários desempenha um papel fundamental, refletindo diretamente na reputação e na competitividade das operadoras.

O que é o IDSS?

O IDSS é uma métrica que compõe o Programa de Qualificação das Operadoras da ANS. Ele avalia o desempenho das operadoras em quatro grandes dimensões:

1. Qualidade em atenção à saúde (40% do peso total)

2. Garantia de acesso (30%)

3. Sustentabilidade no mercado (20%)

4. Gestão de processos e regulação (10%)

Esses indicadores formam uma nota final que varia de 0 a 1, e é publicada anualmente pela ANS, servindo como um termômetro para a qualidade do serviço oferecido.

A importância da satisfação dos beneficiários

A satisfação dos beneficiários é avaliada dentro da dimensão Qualidade em atenção à saúde. Para captar a percepção do público, a ANS orienta que as operadoras realizem pesquisas de satisfação periódicas. Essas pesquisas avaliam aspectos como:

• Facilidade de acesso a consultas, exames e procedimentos.

• Qualidade do atendimento médico e hospitalar.

• Agilidade no atendimento.

• Experiência com os canais de comunicação e atendimento da operadora.

Os resultados dessas pesquisas não apenas impactam diretamente a nota do IDSS, mas também oferecem insights estratégicos para melhorias nos serviços.

Por que priorizar a satisfação?

1. Impacto na nota do IDSS

Quanto maior a satisfação dos usuários, melhor será a performance da operadora na dimensão de Qualidade em atenção à saúde, contribuindo para uma nota final mais alta no IDSS.

2. Competitividade no mercado

Operadoras com IDSS elevado tendem a ser mais atraentes para novos clientes e fidelizam os atuais, destacando-se em um mercado cada vez mais competitivo.

3. Atendimento às exigências regulatórias

Garantir um bom desempenho nas pesquisas de satisfação demonstra conformidade com os padrões regulatórios, assegurando uma relação transparente com a ANS.

Como a Colectta pode ajudar

A Colectta é especialista em conduzir pesquisas de satisfação sob medida, alinhadas às diretrizes da ANS. Nosso time de profissionais utiliza metodologias estatísticas avançadas para garantir a coleta de dados precisos e insights acionáveis. Além disso, oferecemos relatórios detalhados que ajudam sua operadora a entender pontos fortes e oportunidades de melhoria, otimizando sua nota no IDSS.

No atual cenário da saúde suplementar, a satisfação dos beneficiários não é apenas um indicador de qualidade, mas um diferencial competitivo que pode elevar sua operadora a um novo patamar. Contar com parceiros especializados como a Colectta garante que você esteja à frente das exigências regulatórias e preparado para oferecer um serviço que verdadeiramente atenda às expectativas dos seu público.

Seja estratégico. Invista na satisfação dos seus beneficiários e fortaleça sua posição no mercado. Entre em contato com a Colectta e descubra como podemos ajudar sua operadora a alcançar melhores resultados no IDSS.